Courrier commun Fnaut IDF - SaDur - Plus de trains : Situation des abonnés navigo annuel durant le confinement

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Catégorie : Communiqués de presse

A l’attention de Madame Valérie Pécresse, présidente de Île-de-France Mobilités

Madame la présidente,

La vie des Franciliens est actuellement perturbée par la crise sanitaire que nous traversons tous. Cette crise restreint nos déplacements, et la majorité des franciliens, du fait de leur confinement et du recours au télétravail, n’utilisera pas les transports en commun en avril.

Nous souhaitons donc qu’Île-de-France Mobilités informe d’ici la fin du mois de mars l’ensemble des abonnés annuels Navigo et Imagin’R de ce qu’il va advenir de leur paiement durant cette période de confinement, qui durera vraisemblablement, a minima, tout le mois d’avril : suspension d’une ou plusieurs mensualités, remboursement à posteriori, décision de suspendre exceptionnellement la vente des titres de transport et le prélèvement des abonnés annuels du réseau francilien, autre ?

Certes, nous avons conscience que les circonstances actuelles peuvent mettre en grande difficulté financière certains acteurs de la mobilité des franciliens, notamment les opérateurs de bus. Pour autant, l’absence d’informations claires, à la différence des annonces précises et rapides du SYTRAL / TCL en région lyonnaise, génère parmi les usagers un sentiment d’être pris au piège car vous avez désactivé la possibilité de suspendre son forfait Navigo, en contradiction avec les conditions générales du contrat.

Nous pointons notamment le traitement inéquitable entre les abonnés mensuels, qui ne paieront pas le mois d’avril en grande majorité, et les abonnés annuels, qui seraient automatiquement débités du mois d’avril.
Les prélèvements du mois d’avril des abonnés annuels devraient avoir lieu sur les comptes bancaires des usagers dans les prochains jours. Nous vous demandons donc de prendre position avant que cela ne se produise. Dans le cas contraire, ce prélèvement générerait une incompréhension qu’il nous semble nécessaire d’éviter.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger sur le sujet.

Nous vous prions d’agréer, Madame la présidente d’Île-de-France Mobilités l’expression de notre considération la plus distinguée.

Associations d’usagers Plus de trains, SaDur et Fnaut Île-de-France

Météo SaDur des correspondances : Février 2020

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Catégorie : La météo de la ligne D

Depuis décembre 2018, île-de-France Mobilités et SNCF ont décidé de mettre trois branches du RER D en navette, obligeant ainsi les usagers voulant s'y rendre depuis Paris ou les autres branches de la ligne à faire une correspondance à Juvisy, Viry ou Corbeil.

En nous basant sur les critères de qualité de service que doit respecter la SNCF, SaDur calcule son propre indicateur afin de savoir si cette mise en correspondance est réussie ou non.

Voici donc la météo des correspondances du mois de février 2020 :

Dédommagement du mois de décembre 2019 : Faites votre demande !

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Catégorie : L’actualité du RER D

Le site a ouvert le 31 janvier dernier, mais ça y est, vous pouvez faire votre demande de dédommagement pour le mois de décembre 2019 sur le site www.mondedommagementnavigo.com (attention à l'orthographe de l'adresse du site internet, certains sites peu scrupuleux peuvent essayer de vous induire en erreur. À aucun moment la procédure ne vous demandera de payer quoi que ce soit). Ce dédommagement est de 100% pour les forfaits suivants, quelles que soient leurs zones : Navigo annuel, mensuel, semaine, annuel senior, Imagin'R, forfait solidarité 50% et 75%. Pour les forfaits qui ont une durée d'une semaine, seule 1 semaine sur le mois vous sera remboursée.

Ce dédommagement est ouvert à l'ensemble des usagers des transiliens, métro, RER, bus et tram, quels que soient les trajets effectués (ou non) en décembre. De nombreuses associations, dont SaDur, ont fait cette demande qui concerne uniquement le mois de décembre. Ce geste, bien que ne réparant en rien les nombreux jours où très peu voire aucun train n'a circulé, montre néanmoins une reconnaissance du non service rendu. Pour janvier, nous avons, avec les associations FNAUT AUT Île-de-France et Plus de trains, une demande d'indemnisation complémentaire, car une partie de ce mois a été également perturbée. Nous vous tiendrons informé de l'avancement de cette demande.

Attention, le démarrage de cette campagne a été assez chaotique. À l'heure où nous écrivons ces lignes, le site fonctionne bien mieux.

Le site internet pour faire votre demande restera ouvert jusqu'au 12 mars 2020. Au-delà de l’aspect financier, il est important que le plus grand nombre de demandes soient faites afin de montrer notre attachement à un service digne de ce nom ! N’hésitez pas à en parler autour de vous, à votre famille, vos collègues, vos amis, vos voisins…

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