Suite au grave incident survenu dans la nuit du 8 au 9 octobre 2009 (panne d'un train en sortie de la Gare de Lyon qui a entrainé le blocage des usagers pendant plusieurs heures), SaDur a demandé des explications à la SNCF sur les circonstances de cette panne, les actions entreprises pour aider le usagers et le manque d'informations.
La SNCF a répondu : « Nous sommes en train de faire une enquête on vous répondra plus tard » !
Cette réponse montre une nouvelle fois le mépris qu'à la SNCF envers ses clients :
- une abominable gestion de l'incident lui même (voyageurs laissés à l'abandon et sans asistance, abscence d'un minimum de communication,... )
- aucune explication ni excuses au lendemain de l'incident (pas de communiqué sur le site Transilien, pas d'affiche dans les gares, aucubn contact de l'Association,..)
- réponse dédaigneuse à l'Association
Cette non-réponse est inaceptable. Cette manière de considèrer ses clients est indigne. SaDur ne l'accepte pas et exige des excuses immédiates.